Políticas de la tienda

Queremos que tu pedido llegue completo y en buen estado. Si algo no está bien, lo resolvemos.

Cuándo procede un cambio o devolución

• Recibiste un producto distinto al pedido.
• El producto llegó dañado, vencido o en mal estado.
• Faltó un producto de tu pedido.

Cómo solicitarlo

• Comunícate con nosotros por los canales de contacto de la tienda dentro de las 24 horas siguientes a la entrega.
• Indica el número de pedido y, de ser posible, adjunta una foto del producto.
• Coordinaremos el recojo y el cambio del producto o el reembolso, según prefieras.

Condiciones

• Los productos deben mantenerse sellados, sin uso y con sus etiquetas, salvo que el motivo sea un defecto o daño de origen.
• Por su naturaleza, los productos perecibles (por ejemplo, hielo) solo admiten reclamo al momento de la entrega.
• Las bebidas alcohólicas abiertas no admiten devolución, salvo defecto del producto.

Reembolsos

Los reembolsos se realizan por el mismo medio de pago utilizado. El plazo de abono depende de la entidad emisora de la tarjeta y suele tomar entre 7 y 15 días hábiles.

Responsable del tratamiento

Licorería Minimarket Rivas S.R.L. ("RIVASTORE"), RUC N.º 20514469092, con domicilio en Mz. G1 Lt. 14, Urb. El Carmen, Antigua Panamericana Sur Km. 42.5, Punta Hermosa, Lima, Perú, es responsable del tratamiento de los datos personales que nos proporcionas al usar la tienda, conforme a la Ley N.º 29733, Ley de Protección de Datos Personales, y su reglamento.

Datos que recopilamos

• Datos de contacto y entrega: nombre, teléfono, correo electrónico y dirección.
• Datos de tus pedidos: productos, importes, historial de compras.
• Datos técnicos de navegación: se recogen de forma agregada con fines estadísticos.

Los datos de tu tarjeta son procesados directamente por la pasarela de pagos; RIVASTORE no los almacena.

Finalidades

• Procesar, entregar y dar seguimiento a tus pedidos.
• Verificar la mayoría de edad en la venta de bebidas alcohólicas y tabaco.
• Emitir comprobantes y cumplir obligaciones legales y tributarias.
• Atender consultas, cambios, devoluciones y reclamos.
• Enviarte comunicaciones sobre tus pedidos y, solo si lo aceptas, información comercial.

Consentimiento

Al registrar tus datos y realizar un pedido nos autorizas a tratarlos para las finalidades descritas. No usaremos tus datos para finalidades distintas sin tu consentimiento previo.

Compartir con terceros

Solo compartimos los datos necesarios con quienes intervienen en el servicio: pasarela de pagos, servicios de mensajería o reparto y proveedores tecnológicos que alojan la tienda. No vendemos ni cedemos tus datos a terceros para fines publicitarios.

Conservación y seguridad

Conservamos tus datos mientras mantengas tu cuenta o mientras sean necesarios para las finalidades indicadas y los plazos legales. Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para protegerlos contra el acceso no autorizado, la pérdida o la alteración.

Tus derechos

Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición (ARCO) escribiéndonos por los canales de contacto publicados en la tienda. Atenderemos tu solicitud en los plazos que establece la ley. También puedes presentar una reclamación ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales.

Cambios en esta política

Esta política puede actualizarse si cambia la normativa o nuestros procesos. La versión vigente estará siempre publicada en esta página.

Licorería Minimarket Rivas S.R.L. ("RIVASTORE"), RUC N.º 20514469092, con domicilio en Mz. G1 Lt. 14, Urb. El Carmen, Antigua Panamericana Sur Km. 42.5, Punta Hermosa, Lima, Perú, solicita este consentimiento ADICIONAL y OPCIONAL, conforme a la Ley N.º 29733, para usar tus datos personales con finalidades promocionales, distintas de las necesarias para atender tu compra.

Qué autorizas al marcar la casilla

• Enviarte ofertas, promociones, descuentos y novedades de la tienda por correo electrónico, WhatsApp, SMS o llamada.
• Recordarte pedidos o carritos que dejaste sin completar.
• Analizar tu historial de compras para ofrecerte promociones personalizadas y elaborar perfiles de consumo.
• Invitarte a campañas de fidelización, sorteos y encuestas de satisfacción.

Es completamente opcional

Otorgar esta autorización es tu libre decisión. Si no marcas la casilla, tu compra y todos los servicios de la tienda funcionan exactamente igual: este consentimiento no condiciona ninguna operación.

Por cuánto tiempo

Usaremos tus datos para estas finalidades mientras no revoques tu consentimiento.

Cómo revocarlo y ejercer tus derechos

Puedes revocar esta autorización en cualquier momento, y ejercer tus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición (ARCO), escribiéndonos por los canales de contacto publicados en la tienda. Atenderemos tu solicitud en los plazos de ley. También puedes acudir a la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales.

Quiénes tratan tus datos

Solo RIVASTORE y los proveedores que hacen posible el envío de estas comunicaciones (plataformas de correo o mensajería y servicios tecnológicos que alojan la tienda), que acceden únicamente a lo necesario y bajo medidas de seguridad razonables. No vendemos tus datos a terceros.

Conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.º 29571) y su reglamento, Licorería Minimarket Rivas S.R.L. (RUC N.º 20514469092, Mz. G1 Lt. 14, Urb. El Carmen, Antigua Panamericana Sur Km. 42.5, Punta Hermosa, Lima) pone a disposición de sus clientes un Libro de Reclamaciones.

Cómo registrar una queja o reclamo

• Escríbenos por los canales de contacto publicados en la tienda indicando que deseas registrar un reclamo en el Libro de Reclamaciones.
• Incluye: tu nombre completo, documento de identidad, dirección, teléfono o correo de contacto, el detalle del producto o servicio y el motivo del reclamo o queja.
• Te haremos llegar la constancia de registro de tu hoja de reclamación.

Plazo de respuesta

Responderemos tu reclamo en un plazo no mayor de 15 días hábiles, conforme a la normativa vigente.

Diferencia entre reclamo y queja

• Reclamo: disconformidad relacionada directamente con los productos o servicios adquiridos.
• Queja: malestar o descontento respecto a la atención al público, no relacionado directamente con el producto.

1. La empresa

RIVASTORE es la tienda online de Licorería Minimarket Rivas S.R.L., RUC N.º 20514469092, con domicilio en Mz. G1 Lt. 14, Urb. El Carmen, Antigua Panamericana Sur Km. 42.5, Punta Hermosa, Lima, Perú (en adelante, "RIVASTORE"). Estos Términos y Condiciones regulan el acceso, la navegación y las compras que se realicen a través del sitio web de RIVASTORE y de sus canales de venta asociados.

2. Aceptación

La navegación por la tienda y, en particular, la realización de un pedido implican la aceptación sin reservas de estos Términos y Condiciones y de la Política de Privacidad. Si no estás de acuerdo con ellos, te pedimos no utilizar el sitio.

3. Venta de bebidas alcohólicas y mayoría de edad

• La venta de bebidas alcohólicas y tabaco está permitida únicamente a mayores de 18 años, conforme a la Ley N.º 28681 y demás normas aplicables.
• Al realizar un pedido con estos productos, declaras ser mayor de edad.
• En la entrega podremos solicitar el documento de identidad. Si quien recibe no acredita la mayoría de edad, el pedido no será entregado y se gestionará su anulación.
• TOMAR BEBIDAS ALCOHÓLICAS EN EXCESO ES DAÑINO.

4. Pedidos y cobertura

Los pedidos se atienden dentro de la zona de cobertura publicada en la tienda (Punta Hermosa y playas del sur de Lima) y en los horarios indicados en el sitio. Todo pedido está sujeto a disponibilidad de stock; si un producto no estuviera disponible tras la confirmación, te lo comunicaremos para ofrecerte un cambio o el reembolso correspondiente.

5. Precios y pagos

• Los precios se expresan en soles (S/) e incluyen los impuestos de ley.
• Los pagos online se procesan a través de pasarelas de pago seguras; RIVASTORE no almacena los datos completos de tu tarjeta.
• Los precios y promociones publicados pueden actualizarse sin previo aviso; el precio aplicable es el vigente al momento de confirmar el pedido.

6. Entrega

Los tiempos de entrega informados son estimados y pueden variar por tráfico, clima, demanda u otras circunstancias. La entrega requiere la presencia de una persona mayor de edad en la dirección indicada. Si no es posible completar la entrega por causas ajenas a RIVASTORE, nos comunicaremos contigo para reprogramarla o gestionar la anulación.

7. Cambios y devoluciones

Las condiciones de cambios y devoluciones se detallan en la sección "Cambios y devoluciones" de esta misma página de políticas.

8. Uso del sitio

El usuario se compromete a utilizar la tienda conforme a la ley, la moral y el orden público. Queda prohibido, entre otros:

• Usar el sitio con fines ilícitos o que perjudiquen a RIVASTORE o a terceros.
• Intentar vulnerar las medidas de seguridad del sitio, probar su vulnerabilidad o interferir con su funcionamiento.
• Suplantar la identidad de otra persona o registrar datos falsos.
• Realizar pedidos falsos o fraudulentos; RIVASTORE podrá anularlos y tomar las acciones que correspondan.

9. Cuenta del cliente

Algunas funciones requieren registrar una cuenta con tus datos de contacto. Eres responsable de la exactitud de esos datos y del uso que se haga de tu cuenta y de los códigos de acceso que se te envíen. Si detectas un uso no autorizado, comunícalo de inmediato a través de nuestros canales de contacto.

10. Propiedad intelectual

Las marcas, logotipos, textos, fotografías y diseños del sitio pertenecen a RIVASTORE o a sus respectivos titulares y no pueden reproducirse ni utilizarse sin autorización previa y por escrito. Las marcas de los productos comercializados pertenecen a sus fabricantes.

11. Responsabilidad

RIVASTORE procura que el sitio funcione de forma continua y segura, pero no garantiza la ausencia de interrupciones o errores propios del funcionamiento de internet. RIVASTORE no será responsable por retrasos o incumplimientos causados por hechos de fuerza mayor o circunstancias fuera de su control razonable.

12. Libro de reclamaciones

Conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.º 29571), ponemos a tu disposición un Libro de Reclamaciones. Encontrarás cómo registrar tu queja o reclamo en la sección "Libro de reclamaciones" de esta página.

13. Datos personales

El tratamiento de tus datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, disponible en esta misma página.

14. Modificaciones

RIVASTORE puede actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. La versión vigente será siempre la publicada en el sitio, con su fecha de actualización.

15. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se rigen por la ley peruana. Cualquier controversia será sometida a los jueces y tribunales de Lima, Perú, sin perjuicio de los derechos que el Código de Protección y Defensa del Consumidor reconoce a los consumidores.